Chính sách và quy định đổi trả hàng
► Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Sakura Việt Nam, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:
⇒ Đối với khách hàng tại khu vực TP.HCM, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/ trả hàng tại văn phòng của Sakura Việt Nam ở địa chỉ: 166 Nguyễn văn Thương (D1 cũ), Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.
⇒ Thời gian phục vụ từ 8h00 đến 17h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.
⇒ Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua tại sakurabeauty.com.vn.
⇒ Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Sakura Việt Nam.
⇒ Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục II của chính sách này.
I. Các trường hợp đổi trả hàng
1. Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng
► Tất cả các mặt hàng mua từ sakurabeauty.com.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
► Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng tại sakurabeauty.com.vn và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
⇒ Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.
⇒ Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
⇒ Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
► Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.
.jpg)
Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
► Sakura Việt Nam khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
► Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sakura Việt Nam để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
► Chú ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Sakura Việt Nam có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
II. Phương thức hoàn tiền
► Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, Sakura Việt Nam sẽ có những phương thức hoàn thiện với chi tiết sau:
⇒ Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp này sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng).
⇒ Đổi trả không vì lý do chủ quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm, đổi sản phẩm mới cùng loại, và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng Xin quý khách vui lòng liên hệ:
► Công ty Mỹ phẩm Sakura Việt Nam
⇒ Địa chỉ văn phòng (showroom): 166 Nguyễn Văn Thương (D1 cũ), phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh, Việt Nam
⇒ Tel: 1900 2059
⇒ E-mail: contact@maihan.com.vn
⇒ Website: https://sakurabeauty.com.vn
